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物流公司丢失货物却不愿赔偿

来源:衡阳市消委会    更新时间:2018-07-11 21:37:55   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问律师:
请问如何投诉物流公司丢失货物且不赔偿的行为。
律师回答:
您好,谢谢您的咨询。 根据《快递市场管理办法》第二十条:在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。 对于未保价的快件(邮件)可根据《邮政法》第四十七条规定:邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。 如未保价且属邮政普遍业务范围以外的邮件的损失,根据《邮政法》第四十五条第二款:邮政普遍业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用于有关民事法律的规定。那么即赔偿额度不受“资费三倍”的限制,而是适用《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。《合同法》第312条规定:货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或约定不明确的,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,按照其规定。 据此,建议消费者根据自身的实际情况,依照上述规定进行维权。可先与快递公司协商,若协商不成,可以向邮政部门投诉,电话:12305,也向登录国家邮政局申诉网站投诉,网址:http://sswz.chinapost.gov.cn/。

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